IVR multilivello
Menu vocali per instradare la chiamata verso reparti, interni o altri flussi.
Organizzazione delle chiamate
Ogni chiamata deve arrivare alla persona giusta.
IVR, gruppi e code aiutano a gestire le richieste in ingresso in modo più ordinato, riducendo attese inutili e chiamate perse.
Cosa cambia nel lavoro quotidiano
Più semplicità nella gestione della comunicazione
Code di chiamata
Le richieste in attesa vengono distribuite tra gli operatori disponibili.
Giorno e notte
Il comportamento del centralino può cambiare in base a giorni e orari.
Come lo affrontiamo
Prima il flusso di lavoro, poi la configurazione tecnica
Partiamo dal modo in cui l’azienda riceve e gestisce oggi le chiamate, così la soluzione resta coerente con il processo reale.
Raccontaci la tua esigenzaCapire chi chiama
Quali richieste ricevete e con quale frequenza.
Definire i percorsi
Scelte IVR, reparti, gruppi e priorità.
Gestire attesa e overflow
Code, deviazioni e segreterie quando nessuno può rispondere.
Misurare e correggere
Lo storico chiamate aiuta a capire dove migliorare il flusso.